Įvadas. Paslaugų kokybės samprata. Paslaugų kokybės matai. Paslaugų kokybės vertinimas. Paslaugų kokybės vertinimas teikėjų požiūriu. Paslaugų kokybės vertinimas vartotojų požiūriu. Pagrindinės paslaugų kokybės spragos. Kokybės problemų sprendimo priemonės. Paslaugų kokybės valdymas. Grožio centro „prie saulės” teikiamų paslaugų kokybės ve
(Ekonomika. Referatas, 27 psl, 136 kB)